Descripción
Descripción
El servicio al cliente consta de varias etapas y factores, ya que no nos referimos
exclusivamente al momento en que un cliente realiza una compra, sino a lo que ocurre antes,
durante y después de la adquisición de un producto o la utilización de un servicio. La calidad
en el servicio y la atención que se le entrega a cada cliente es uno de los principales objetivos
de las empresas, para mantenerlos satisfechos y con esto lograr su fidelización. Un buen
servicio al cliente no sólo es responder a sus preguntas, sino adelantarnos a lo que necesita y
así cubrir sus necesidades de manera eficaz. El cliente es protagonista del servicio que se le
entrega, por lo que el personal de contacto debe manejar un conjunto de técnicas cuya
finalidad es la de generar en el cliente una sensación de satisfacción hacia el servicio recibido
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